1. HERKUNFT UND VERSAND DER PRODUKTE
1.1. Einige unserer Produkte stammen aus dem Ausland und werden direkt von unseren Lieferanten in den USA, Brasilien, Schweden und Asien an die beim Kauf angegebene Adresse versandt.
1.2. Produkte, die ab dem 04.10.2023 beim Zoll eintreffen, unterliegen der Besteuerung.

2. UNREGELMÄSSIGKEITEN IM CPF
2.1. Wenn die Bestellung von der brasilianischen Post aufgrund von „Unregelmäßigkeiten im CPF“ abgelehnt wird, ist das Unternehmen nicht für die erneuten Versandkosten verantwortlich und erstattet den Kaufpreis nicht, da die Ware nicht an das Unternehmen zurückgesandt wird.
2.2. Die Regulierung des CPF beim Federal Revenue Service liegt in der Verantwortung des Kunden.
2.3. Gegen Zahlung der vereinbarten Gebühr und Angabe eines Namens und einer beim Federal Revenue Service registrierten CPF kann eine erneute Zusendung beantragt werden.

3. VERARBEITUNG UND VERSAND
3.1. Die Bearbeitung von Käufen kann bis zu 7 (sieben) Tage dauern.
3.2. Nach der Bearbeitung kann es bis zu 7 (sieben) Tage dauern, bis die Bestellung versandt wird.

4. LIEFERZEIT
4.1. Die Lieferzeit beträgt 7 bis 20 Werktage nach Aufgabe der Bestellung.
4.2. Diese Frist kann sich im Falle von Verzögerungen, Streiks, Betriebspausen, Zeiten hoher Nachfrage bei der Post oder anderen Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verlängern.
4.3. Die Lieferzeit variiert je nach Geschwindigkeit der Post in der Region des Empfängers.

5. BESTELLUNGSVERFOLGUNG
5.1. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail einen Trackingcode.
5.2. Es kann bis zu 7 Werktage nach der Veröffentlichung dauern, bis Sie den Tracking-Code erhalten.
5.3 Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Sendungsverfolgung. Sollte keine Sendungsverfolgung vorhanden sein und Lieferprobleme oder Steuern anfallen, übernimmt Ela y Ela keine Verantwortung und kann eine zusätzliche Gebühr für den erneuten Versand erheben. Rückerstattungen sind nicht möglich, da das Produkt verloren geht.

6. ZUSTELLVERSUCHE
6.1. Die Post unternimmt drei Zustellversuche.
6.2. Sollte niemand an der Adresse anzutreffen sein, wird das Paket zur nächstgelegenen Postfiliale gebracht.
6.3. Der Empfänger muss das Paket innerhalb von 7 Kalendertagen bei der Agentur abholen.
6.4. Wird das Produkt nicht bei der Post abgeholt und an den Absender zurückgeschickt, wird für die erneute Zusendung eine zusätzliche Gebühr erhoben.

7. UNVOLLSTÄNDIGE ODER FALSCHE ADRESSE
71. Ela y Ela ist nicht verantwortlich für falsche oder unvollständige Adressen.
7.2. Wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgeschickt wird, muss der Kunde für die erneute Zusendung des Produkts eine neue Versandgebühr bezahlen.
7.3. Im Falle einer Stornierung wird der gezahlte Betrag abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.

8. ZOLLGEBÜHREN
8.1. Auf gekaufte Produkte können Zollgebühren anfallen und die Zahlung dieser Gebühren liegt in der Verantwortung des Käufers.
8.2. Ela y Ela ist nicht für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich.
8.3 Wenn die Bestellung versteuert ist und die Zahlung nicht erfolgt, übernimmt Ela y Ela keine Verantwortung für die erneuten Versandkosten und erstattet den Kaufpreis nicht, da die Ware nicht an das Unternehmen zurückgesandt wird.

9. FARBVARIATIONEN
9.1. Aufgrund unterschiedlicher Monitore kann es zu leichten Abweichungen in der Farbe des Produkts kommen.

10. VERSAND VON MEHREREN LIEFERANTEN
10.1. Ihre Produkte können je nach Versand durch verschiedene Lieferanten in unterschiedlichen Paketen ankommen.
11. Das Unternehmen transportiert ausschließlich physische Produkte und haftet nicht für Diebstahl, Beschädigung oder Verlust der vom Benutzer während des Transports erworbenen Produkte. Der Spediteur ist für diese Schäden verantwortlich, da der Transport kein mit der Geschäftstätigkeit des Unternehmens verbundenes Risiko darstellt.